Lo que aprendimos de 400 entrevistas con clientes

Las preguntas de entrevista que funcionan, las que no, y cómo convertimos las respuestas en decisiones de diseño.

Pregunta por el pasado, no por el futuro

A la gente se le da mal predecir lo que hará, pero bien describir lo que hizo. En lugar de preguntar si alguien usaría una función, pídele que te cuente la última vez que tuvo el problema.

Nuestras cinco preguntas de siempre

• ¿Qué intentabas conseguir?

• ¿Qué probaste primero?

• ¿Dónde te atascaste?

• ¿Qué hiciste en su lugar?

• ¿Con qué frecuencia te pasa?

De las notas a las decisiones

Después de cada ronda de entrevistas escribimos un resumen de una página con los tres problemas que más hemos oído. Esa página decide qué diseñamos después.